Si bien mucha información personal de los usuarios es utilizada para mejorar las experiencias de servicio y de compra, la línea entre lo permitido por ley y lo que queda al criterio de quienes la usan es un poco difusa.
Lo anterior es una de las premisas que serán analizadas en el primer plenario “¿Qué necesitarán los profesionales del 2033?”, encuentro organizado por la academia virtual InsightLab, y que contará con la participación de destacadas figuras de la academia para entender este complejo escenario actual y hacia dónde deben enfocarse las habilidades profesionales.
De acuerdo al estudio El ciudadano y su privacidad, elaborado por el Observatorio InsightLab, el 92% de los encuestados señaló que compartir su información personal con un tercero es un tema que les preocupa, mientras que el 93% manifestó sentirse “muy preocupado” de que las organizaciones usen sus datos para otros fines diferentes a los que fueron solicitados en su origen.
Ya desde el lado empresarial, de acuerdo con el reporte de Data Driven Index, tan solo 30,5% de los líderes de marketing se declara avanzado en la adopción de códigos de ética sobre privacidad del cliente, mientras que el 47% afirma realizar “algo” respecto a esta temática. Sobre esta situación Cristián Maulén, Director Académico de InsightLab, identifica el gran problema: “si las empresas no practican la autorregulación, resguardando la confianza de los clientes, tampoco se preocuparán de la protección de datos cuando entre en vacancia la ley Protección a la Vida Privada ”.
En momentos en que la cantidad de datos crece a cada segundo, y donde las actualizaciones de la ley Nº 19.628 sobre la Protección a la Vida Privada está en sus últimos trámites en el Congreso, se hace necesario que las empresas y organizaciones planifiquen sus acciones. “Lo importante es que las compañías comiencen cuanto antes. Desde diseñar e implementar un plan de trabajo que permita administrar el consentimiento; diseñar protocolos de control y exclusión de comunicaciones opt-out (exclusión) y capacitar a los equipos para establecer una visión común en gobierno de datos y protección de datos”, recomienda el experto.
Actualmente existe una problemática en torno a la protección de datos personales de los ciudadanos, dado que existe un marco normativo que es deficiente. Situación que surge como oportunidad para las empresas si se enfocan en crear ventajas competitivas en este objetivo.
Santiago, 5 de septiembre de 2023.- La digitalización de los procesos de compra, o el uso de smartphones para interacción con instituciones o empresas son algunas de las tecnologías que hacen más ágiles procesos y desarrollos, las que a su vez, incrementan la cantidad de datos personales que se manejan. Si bien, mucha de esa información es utilizada para mejorar las experiencias de servicio y de compra de los usuarios, la línea entre lo permitido por ley y lo que queda al criterio de quienes la usan, está un poco difusa.
Lo anterior es una de las premisas que serán analizadas en el primer plenario “¿Qué necesitarán los profesionales del 2033?”, encuentro organizado por la academia virtual InsightLab, y que contará con la participación de destacadas figuras de la academia para entender este complejo escenario actual y hacia dónde deben enfocarse las habilidades profesionales.
Y es que la privacidad de datos es algo relevante para las personas, de acuerdo al estudio el Ciudadano y su privacidad, elaborador por el Observatorio InsightLab, el 92% de los encuestados señaló que el compartir su información personal con un tercero es un tema que les preocupa, mientras que el 93% manifestó sentirse “muy preocupado” de que las organizaciones usen sus datos para otros fines diferentes a los que fueron solicitados en su origen. Estas altas cifras evidencian que, para los ciudadanos, el tratamiento de sus datos personales es importante es una inquietud creciente.
Ya desde el lado empresarial, de acuerdo con el reporte de Data Driven Index, tan solo 30,5% de los líderes de marketing se declara avanzado en la adopción de códigos de ética sobre privacidad del cliente, mientras que el 47% afirma realizar “algo” respecto a esta temática. Sobre esta situación Cristián Maulén, Director Académico de InsightLab, identifica el gran problema: “si las empresas no practican la autorregulación, resguardando la confianza de los clientes, tampoco se preocuparán de la protección de datos cuando entre en vacancia la ley Protección a la Vida Privada ”.
En momentos en que la cantidad de datos crece a cada segundo, y donde las actualizaciones de la ley Nº 19.628 sobre la Protección a la Vida Privada está en sus últimos trámites en el Congreso, se hace necesario que las empresas y organizaciones planifiquen sus acciones. “Lo importante es que las compañías comiencen cuanto antes. Desde diseñar e implementar un plan de trabajo que permita administrar el consentimiento; diseñar protocolos de control y exclusión de comunicaciones opt-out (exclusión) y capacitar a los equipos para establecer una visión común en gobierno de datos y protección de datos”, están dentro de las recomendaciones que hace el experto.
Pertinencia de habilidades actualizadas
Ante los escenarios actuales surge InsightLab como una comunidad creada para favorecer el aprendizaje, y potenciar la transformación de colaboradores y emprendedores en líderes de sus áreas de trabajo, a través de programas de perfeccionamiento y desarrollo de competencias pertinentes a los escenarios actuales en la industria y el país.
La tecnología y sus implicancias en la industria es la materia principal abordada en sus cursos a través de programas de Educación Ejecutiva, donde los participantes no sólo están expuestos al pensamiento empresarial actual, sino que también aprenden cómo ponerlo en práctica en sus organizaciones. Entre los programas ofrecidos, se abordan estrategias para el gobierno de datos, métricas para la gestión del cliente, control de tecnologías para administrar la experiencia del cliente, y desarrollo de habilidades para para gestionar la lealtad y retención de clientes.
Estos currículos cuentan con el respaldo de la enseñanza de expertos en la industria, teniendo como objetivo forjar líderes que puedan crear nuevos espacios de competencia mediante un uso pragmático de la tecnología, quienes tengan la ética y el respeto a los sistemas sociales como prioridad.
Asimismo, otra de sus líneas de desarrollo es el Observatorio InsightLab, que investiga y genera espacios de observación para determinar cómo migramos de una sociedad de la información a una del conocimiento, con los beneficios y perjuicios que esto genera al proceso de desarrollo de la sociedad. En ello han sido materias de estudio la Sustentabilidad de una sociedad digital, la inteligencia artificial y tecnologías emergentes, protección de datos en la sociedad digital entre otras.
Creado en alianza por CustomerTrigger, AMDD Chile y Sunloyalty, se enfocará, a partir del 25 de abril, en entregar herramientas para profesionales.
Nuevas herramientas para transformar las estrategias de lealtad busca entregar el recién creado programa de certificación Lealtad y Retención del Cliente. Este nace de una alianza en que participan AMDD Chile, la consultora CustomerTrigger y Sunloyalty, especialista en programas de fidelización y beneficios.
El objetivo de LoyaltyLab se relaciona con el propósito manifiesto de muchas empresas y marcas de poner al cliente en el centro, y con el hecho de que, mientras muchas se preocupan de captar nuevos consumidores, una parte importante descuida la fuga de clientes.
La propuesta se basa en que la creciente disponibilidad de datos proporciona nuevas oportunidades para que empresas y organizaciones ofrezcan a sus clientes experiencias únicas y personalizadas, cimentando por ello el camino hacia la fidelización.
No obstante, existe una necesidad clara de una mayor preparación para poder acceder a todos los beneficios que una situación como la descrita entrega. Desde el 25 de abril de este año, LoyaltyLab enseñará a los profesionales inscritos a tomar decisiones a partir de los datos.
Modalidad online
Explica Cristián Maulén, CEO de CustomerTrigger y director del programa, que este proyecto busca que las organizaciones en Latinoamérica maximicen el capital humano involucrado en sus actividades, incrementando su aporte de valor al entorno con foco en la lealtad y la retención.
“Es importante generar este tipo de alianzas estratégicas para que cada vez más en la región podamos hablar de ‘relevancia’ para transformar a organizaciones centradas en los clientes con metodologías ágiles de aprendizaje”, comenta Maulén.
En la misma línea, Cinthia Ballesteros, académica y fundadora de Sunloyalty, asegura que la importancia del programa radica en la entrega de herramientas y experiencia respecto de un área “fundamental en las empresas y de la cual aún no se tiene tanta información real para poder comprender al cliente de forma eficaz y exitosa”.
La primera versión de Lealtad y Retención del Cliente, de 21 horas académicas en modalidad online. Su cuerpo docente está integrado por Cinthia Ballesteros, especialista en estrategias de lealtad, Nelson García, director ejecutivo de CustomerTrigger y especialista data-driven marketing y CRM, y Cristián Maulén.
