Programa de Certificación
Estrategias & Métricas para la Gestión del Cliente
Conceptualiza métricas para el correcto empleo en el diseño y gestión de la experiencia. Vincula el valor de vida del cliente con tu estrategia.
Registra tus datos y recibe el programa académico con toda la información necesaria para realizar tu postulación
Duración
7 sesiones en total, 21 horas.
Inicio
06 de agosto / 2024
Formato
Clases virtuales
¿Por qué elegir InsightLab?
Favorecemos espacios de aprendizaje en áreas específicas: datos, estrategia, control de gestión, lealtad, innovación y tecnología. Puedes construir tu propio legado con InsightLab.
¿Por qué cae dramáticamente la efectividad de marketing y ventas?
El aumento de la competencia y del costo de adquisición de clientes, impulsan la necesidad de fidelizar y mantener la relación con los clientes como centro de las estrategias comerciales de las empresas, buscando de esta forma incrementar el valor de cada relación.
La irrupción de las nuevas generaciones Millennials y Centennials en la población activa, sumado al auge de Internet y los teléfonos móviles inteligentes, han reescrito las reglas del marketing y las ventas.
¿Cómo te adaptas?
La irrupción de las nuevas generaciones Millennials y Centennials en la población activa, sumado al auge de Internet y los teléfonos móviles inteligentes, han reescrito las reglas del marketing y las ventas.
¿Cómo te adaptas?
Obtén técnicas y herramientas para diseñar estrategias relacionales que incrementen el valor de vida del cliente
• Asimila los cambios en la decisión de consumo y en la retención por efectos de la economía digital y la volatilidad de la demanda.
• Comprende cómo los distintos indicadores –de corto y largo plazo– aportan al análisis de las estrategias de gestión de cartera.
• Administra indicadores claves para la gestión del cliente, tales como: NPS, ISN, valor de vida del cliente, captura, retención y crecimiento.
• Diseña programas de relacionamiento que generen efectos positivos en los resultados de tu organización.
No entres en parálisis por falta de análisis…
• Los líderes empresariales estiman que para 2026 la mitad de sus ingresos procederán de negocios, servicios y productos que aún no existen. (Fuente: McKinsey & Co.).
• El 25% de las organizaciones se encuentran “desadaptadas” al futuro. Se caracterizan por contar con un nivel precario en construcción de escenarios probables. (Fuente: Future Index, CustomerTrigger).
• Las organizaciones “centradas en crear experiencias en sus clientes” logran rendimientos accionarios 2,3 veces superiores a las empresas rezagadas. (Fuente: Forrester).
• Sólo un 23% de las organizaciones “automatiza sus procesos de comunicación” y menos de un 9% desarrolla modelos “next best action” mediante AI. (Fuente: Data-Driven INDEX, CustomerTrue 2021).
Este programa es ideal para:
• Gerentes y líderes de marketing
• Gerentes comerciales y ventas
• Gerentes y líderes de experiencia del cliente
• Gerentes de servicio al cliente
• Gerentes y líderes de segmento
• Consultores estratégicos
• Responsables de inteligencia de negocio – B
Si estás buscando en forma constante los medios que te permitan demostrar el valor añadido que generan las estrategias de gestión de clientes, este programa te entregará una visión pragmática, junto con las herramientas para la ejecución táctica.
Cuando te gradúes, podrás:
Comprender el nuevo entorno de negocios donde lo digital es central, dominado por un nuevo consumidor inserto en un entorno competitivo mucho más intenso. Adicionalmente, podrás diseñar programas de relacionamiento y estrategias de retención que te permitan incrementar en forma efectiva el “valor de vida del cliente”.
Podrás buscar en forma constante los medios que permitan demostrar el valor añadido que generan las estrategias. Justificar el porqué de tus inversiones, que al final no es otra cosa que el porqué de la existencia de tu rol dentro de la organización.
Con este curso aprenderás:
• Comprender y administrar el contexto digital de los negocios y el “control de gestión de clientes” a partir de una mirada pragmática.
• Administrar el “valor de vida del cliente” para la rotación del activo intangible de la organización.
• Trazar paneles de control que se enfoquen en los aspectos claves de la experiencia mediante “cuadros de mando”.
• Controlar Google Analytics y Looker Studio para la optimización de la estrategia digital de tu organización.
• Diseñar sistemas de interacciones con clientes para alcanzar “modelos híbridos de servicio”.
Experiencia de Aprendizaje
Cuerpo Docente
Martín Cook
Ingeniero Comercial, Magíster en Finanzas, con más de 20 años de experiencia gerencial en compañías nacionales y multinacionales, liderando Desarrollo de Productos, Omnicanalidad, Experiencia de Clientes, Transformación Digital y Analítica de Datos en Tecnología y Servicios Financieros.
Cristián Maulén
CEO de CustomerTrigger. Cuenta con más de 20 años de experiencia en gestión de clientes, datos y procesos. Con una visión estratégica orientada a la implementación de tecnologías automatizadas e inteligencia de interacciones que aumenten el valor de vida del cliente.
Pablo Segovia
Periodista UNAB, Diplomado en Dirección de Marketing en Universidad del Desarrollo, certificado en Google Analytics, DoubleClick, Ventas de Publicidad y Google Ads. Magíster en Dirección Comercial y Marketing Estratégico en la UNAB – Universidad Europea de Madrid.
INFORMACIÓN GENERAL
Valor: CLP $646.500 incluye IVA – USD 659,43.
Duración: 21 horas virtuales más 1 hora e-Learning, 7 sesiones.
Inicia: 06 / agosto
Consulta por versión In Company (cerrado para empresas) al mail ayuda@Insightlab.Club.
