Programa de Certificación
Lealtad & Retención del Cliente
Mientras las marcas se preocupan de captar nuevos consumidores, algunas no consideran la fuga de sus clientes. Aquí te ofrecemos un marco de referencia único y actualizado para abordar esta problemática.
Registra tus datos y recibe el programa académico con toda la información necesaria para realizar tu postulación
Programa de Certificación
Lealtad & Retención del Cliente
Mientras las marcas se preocupan de captar nuevos consumidores, algunas no consideran la fuga de sus clientes. Aquí te ofrecemos un marco de referencia único y actualizado para abordar esta problemática.
Registra tus datos y recibe el programa académico con toda la información necesaria para realizar tu postulación
Duración
23 horas, 11 sesiones.
Inicio
En curso
Formato
Virtual en vivo y grabada.
Valor
Ch $423.200 – USD 460
Consulta 3×2
Conecta Ahora a tu Primera Clase Gratis
Aprende hoy con especialistas y descubre cómo diseñar estrategias de retención centradas en el cliente, conectando gratis a tu primera clase de certificación en Lealtad y Retención del Cliente de InsightLab.
¿Por qué importa la lealtad de los clientes?
Cuando la lealtad es verdadera y es construida estratégicamente por una marca, los clientes se sienten importantes y altamente comprometidos, lo que los vuelve altamente rentables en el mediano y largo plazo.
Una cartera de clientes cautiva está más inclinada a interesarse en nuevos productos y servicios, por lo consiguiente, a consumir más en tu marca. Lo que además aumenta la probabilidad de recomendación a otros consumidores.
Evalúa las prácticas actuales de tu organización para crear un plan de acción centrado en lo digital y establece los medios para gobernar las estrategias digitales de forma continua.
Da un gran paso en tu carrera profesional:
• Estrategias para centrarse en el cliente, diferenciación, targeting y valor.
• Conocimiento del cliente mediante su ciclo de vida y el viaje del cliente, administración, administración de relaciones con el cliente (CRM) y sistemas de datos del cliente.
• La experiencia de servicio alcanza su punto máximo en la personalización, gracias a la segmentación es posible identificar experiencias.
• Impulsar la lealtad, la personalización y el marketing de activación.
• Desarrollo de casos de negocios, que incluyen los retornos y beneficios del programa de lealtad.
Un cliente leal es…
• 80% más propenso a elegir tu marca en lugar de la de los competidores (Fuente: Sloan Management Review).
• Es 2 veces más probable que recomiende tu marca a otros (Fuente: Sloan Management Review).
• El 90% de los millennial pertenece al menos a un programa de lealtad (Fuente: KPMG).
• Entre los principales actores del comercio electrónico, el “ticket promedio” de un cliente reincidente aumenta en 115%. (Fuente: Mckinsey & Co.)
• Un aumento del 2% en la retención de clientes equivale a disminuir costos en un 10%. (Fuente: Salesforce).
Este programa está estructurado para profesionales interesados/as en crear, desarrollar e implementar programas eficientes de lealtad como por ejemplo:
• Gerentes y líderes de lealtad.
• Gerentes y líderes de segmento.
• Gerentes de marketing.
• Gerentes generales.
• Ventas y líderes de desarrollo de negocios.
• Gerentes de experiencia de clientes.
• Consultores estratégicos.
• Growth hackers
• Jefe de marketing
• Analista de datos
• Project Owner
Si tu rol incluye mejorar la retención y el crecimiento del valor del cliente, ampliar o transformar tu estrategia de lealtad o explorar nuevas formas de utilizar los datos de los clientes, obtendrás valiosos conocimientos de lo que las principales marcas ofrecen (y lo que evitan) en los programas de lealtad de clientes tradicionales y digitales.
Cuando te gradúes, podrás:
Dominar estrategias para retener y rentabilizar a tus clientes. Incluyendo la identificación, el seguimiento y la predicción de las relaciones con tu cartera de clientes.
Con este curso aprenderás:
• Comprender y gestionar el ciclo de vida del cliente.
• Adquirir una visión para la integración CRM y Data-Driven.
• Desarrollar estrategias para la lealtad.
• Gestionar el valor de vida del cliente.
• Diseñar sistemas de lealtad proactiva.
• Nuevos marcos de gestión de la lealtad “más que puntos”.
Plan de estudios del Programa
Cuerpo Docente
M. Ignacia Echeverría
Ingeniera Comercial con Magíster en Marketing de la UAI. Su experiencia incluye roles como Head of Marketing Regional en CMR Puntos y Directora en AMDD. Enfocada en estrategias de marca y campañas de responsabilidad social empresarial.
Fernando Göler
Periodista U. Mayor, Diplomado en Data Driven & Content Marketing de la U. Chicago. Su experiencia considera roles de Dirección en CRM enfocado en la consecución de estrategias de relacionamiento basadas en targeting e interacciones personalizadas.
Cristián Maulén
CEO de CustomerTrigger. Cuenta con más de 20 años de experiencia en gestión de clientes y procesos. Con una visión estratégica orientada a la implementación de tecnologías automatizadas e inteligencia de interacciones que aumenten el valor de vida del cliente.
INFORMACIÓN GENERAL
Valor: Ch $423.200 – USD 460.
Promoción: 3X2 (participan 3 personas por la inversión de 2).
Duración: 23 horas, 11 sesiones.
Inicia: En curso
