Tecnologías
Programa de Certificación en
Tecnologías Disruptivas
Controla tecnologías para administrar la experiencia del cliente y descubre herramientas para distinguir patrones de datos.
Registra tus datos y recibe el programa académico con toda la información necesaria para realizar tu postulación
Duración
8 sesiones en total, 16 horas.
Inicio
02 de julio / 2024
Formato
clases virtuales, última sesión presencial en CustomerTrigger
¿Por qué elegir InsightLab?
Favorecemos espacios de aprendizaje en áreas específicas: datos, estrategia, control de gestión, lealtad, innovación y tecnología. Puedes construir tu propio legado con InsightLab.
¿Cuáles son los beneficios de optimizar la experiencia?
Los clientes satisfechos gastan más, son más fieles a las marcas, y crean condiciones que permiten a las organizaciones reducir sus costos y alcanzar niveles más altos de compromiso del personal.
En esta dinámica de creación de valor y ventajas competitivas perdurables, la propuesta de servicios y operaciones digitales a partir de los datos ha surgido como una fuerza motriz para rediseñar la experiencia del cliente en prácticamente todos los sectores.
En esta dinámica de creación de valor y ventajas competitivas perdurables, la propuesta de servicios y operaciones digitales a partir de los datos ha surgido como una fuerza motriz para rediseñar la experiencia del cliente en prácticamente todos los sectores.
Da un gran paso en tu carrera profesional
Obtén herramientas y mejores prácticas hoy en CX Tech, para administrar los desafíos del futuro
• Entender cómo un modelo de relacionamiento orquestado sobre datos y tecnologías permite aumentar la rentabilidad de cada contacto, maximizando la fidelidad de los clientes.
• Metodologías en Phyton para distinguir patrones de datos y técnicas de agrupamiento que optimicen los procesos de segmentación y jerarquización.
• Adquirir herramientas que permitan definir una estrategia de relacionamiento efectiva y vinculada a indicadores claves.
• Conocer diferentes tecnologías y prácticas de datos que actúan como aceleradores en la implementación exitosa de un sistema de interacciones.
Los clientes hoy buscan experiencias…
• 88% de los clientes afirma que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como los productos o servicios. (Fuente: Salesforce 2022).
• Al adoptar un enfoque orientado al orquestamiento de los puntos de contacto (omnicanalidad), la frecuencia de compra aumenta en un 250%, con respecto a las de un solo canal. (Fuente: Clickz).
• 8 de 10 líderes consideran críticos los datos para la gestión de experiencia, pero menos de 1/3 se considera avanzando en crear valor con los datos. (Fuente: Data-Driven INDEX, CustomerTrue 2021).
• 73% de los consumidores esperan que las empresas conozcan sus necesidades y expectativas. (Fuente: Salesforce)
El programa es ideal para:
• Gerentes y líderes de experiencia del cliente
• Gerentes de servicio al cliente
• Gerentes y líderes de segmento
• Gerentes y líderes de tecnología
• Gerentes y líderes de operaciones
• Analistas de datos
• Consultores estratégicos
• Líderes del conocimiento del cliente
• Responsables de inteligencia de negocio – BI
• Gerentes de marketing
Si tu rol está desafiado a mejorar el relacionamiento de una empresa con sus clientes en todos los aspectos del recorrido de compra o adquisición, desde el marketing hasta las ventas y el servicio al cliente pasando por cada punto intermedio, este programa puede orientar eficazmente tus esfuerzos.
Cuando te gradúes, podrás:
Dominar tanto el ámbito teórico y herramientas prácticas que permitan asegurar la experiencia deseada a un costo razonable y con la calidad adecuada. Abordar los procesos críticos de relacionamiento con clientes apoyados con las últimas tendencias tecnológicas CX y Data-Driven.
Podrás articular una estrategia de relacionamiento coherente de todos los puntos de contacto, permitiendo convertir cada interacción en una oportunidad para satisfacer, fidelizar y rentabilizar la cartera de clientes.
Con este curso aprenderás:
• Controlar tecnologías para administrar la experiencia del cliente (stack tecnológico).
• Descubrir herramientas para distinguir patrones de datos y técnicas de agrupamiento que optimicen los procesos de segmentación y jerarquización.
• Definir la estrategia para centrarse en tus clientes.
• Gestionar y orquestar canales de atención para la omnicanalidad.
Experiencia de Aprendizaje
Cuerpo Docente
Cristián A. Pérez Contreras.
MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez e Ingeniero Civil Electrónico de la UTFSM, con más de 20 años de experiencia laboral en empresas multinacionales de servicio, tanto en Chile como en el extranjero.
Lucas Maulén
Ingeniero en Control de Gestión y Sistemas de Información de la Facultad de Economía y Negocios de la U. de Chile. Analista senior en procesos de datos y experto en sistemas de democratización de información.
INFORMACIÓN GENERAL
Valor: CLP $382.500 incluye IVA – USD 390,15.
Duración: 8 sesiones en total, 16 horas.
Inicia: 02 / julio
Consulta por versión In Company (cerrado para empresas) al mail ayuda@Insightlab.Club.
